Gartner最近的一项研究表明，劳动力自动化和企业人工智能将是2021年的主要趋势。人工智能已经很好地应用于自动化日常或高度重复性的任务，使员工能够专注于更高价值的工作。但Gartner预计，人工智能和机器人过程自动化(RPA)技术在企业中的部署今年将大幅加快。
例如，预计2021年全球RPA软件收入将增长20%，并在未来几年保持两位数的增长速度。制造业在这一趋势上一直处于领先地位，特别是在汽车和计算机芯片制造等领域。
在过去，这项技术的进入成本阻止了许多人将机器人添加到他们的流程中。RPA已经足够成熟，越来越多的公司能够负担得起。因此，我们看到小型专业商店正在实施机器人自动化。
与此同时，人工智能正被更多地用于帮助知识工作者完成非常规和认知任务。分析和仪表盘在日常工作的许多方面都越来越普遍，这就突出了这一点。销售经理、生产线主管、库存经理，当然还有管理人员，都拥有分析能力，在许多情况下，人工智能驱动的对趋势和潜在改进领域的洞察。尤其是市场营销部门，已经迷上了分析，以及利用人工智能从社交媒体和其他数据中获取更多洞察力的方法。Net：每周100张销售报告的天数是有限的。
COVID-19大流行也迫使许多组织接受在家工作。随着封锁和限制在许多领域的扩大，人力资源部门和管理层一直在努力解决一些问题，例如如何确保员工的工作效率，如何加强协作，以及如何在分散的群体中促进团结的感觉。由于劳动力自动化软件和使用人工智能的协作工具，自动化在这里发挥了作用。这就是为什么Gartner预测48%的员工可能会在流感大流行后继续远程工作。
Gartner分析师Rashmi Choudhary说：“COVID-19的流行加速了这一趋势，迫使许多组织将大部分(如果不是全部)劳动力转移到远程工作。”在COVID-19之后，许多员工将比大流行前更希望远程工作。”
这就产生了由内部和外部工人组成的混合劳动力。这不仅可以降低成本，还可以减少对昂贵办公空间的需求，并将招聘范围扩大到当地以外。”在2020年，世界各地的组织经历了远程工作者的突然激增，”Choudhary说。
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“在这一转变中，劳动力自动化、数字化灵活性和混合工作带来了巨大的业务价值、收入增长，并帮助企业保持业务连续性。”